- Puedes anular y devolver una compra online en 14 días naturales, sin dar motivo. portal-cec.consumo.gob.es+1
- El vendedor debe reembolsar en 14 días desde que le informas, pudiendo retener hasta recibir el producto o prueba de envío. Administración
- Envío de vuelta: lo paga el consumidor solo si se le informó previamente; el envío inicial se reembolsa como tarifa estándar. export.ebay.com+2Administración+2
- Hay excepciones (p. ej., productos personalizados, precintados de higiene abiertos, contenido digital iniciado, prensa…). BOE
1) Qué es y cuándo aplica
El derecho de desistimiento te permite “romper” un contrato a distancia (internet, teléfono, apps) dentro de 14 días naturales sin alegar causa y sin penalización, en las condiciones previstas por la ley de consumidores. Se aplica a la mayoría de bienes y servicios contratados online con empresas que venden a consumidores en España. Noticias Jurídicas
El cómputo empieza el día que recibes el bien (o el último paquete, si hay entregas parciales). En servicios, desde la celebración del contrato; si el servicio se ha ejecutado por completo con tu consentimiento, puede entrar en las excepciones. Noticias Jurídicas
2) Cómo ejercerlo (paso a paso)
- Comunica por escrito que desistes: puedes usar el formulario legal o cualquier declaración inequívoca (email, formulario web, burofax). Guarda el justificante. Noticias Jurídicas
- Envía el producto en buen estado dentro del plazo. Se considera cumplido si entregas el paquete al transportista antes de que venza el día 14. Consumo Responde
- El vendedor debe devolver tu dinero (precio + gastos de envío iniciales estándar) en 14 días desde tu comunicación, pero puede esperar a recibir el producto o la prueba del envío. El reembolso debe hacerse por el mismo medio de pago, salvo acuerdo. Administración
3) ¿Quién paga el envío de vuelta?
Por regla general, tú pagas los costes directos de devolución si te lo informaron claramente antes de comprar. Si no lo hicieron, no debes pagarlos. El vendedor siempre reembolsa el primer envío a la tarifa más barata ofrecida; si escogiste entrega exprés, te devuelven el equivalente al envío estándar. export.ebay.com+2Administración+2
4) Excepciones importantes (no hay desistimiento)
La ley recoge casos donde no puedes desistir. Entre los más comunes:
- Bienes personalizados o hechos a medida.
- Bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
- Precintados de higiene/salud desprecintados (p. ej., auriculares “in-ear”, ropa interior, cosmética abierta).
- Grabaciones de audio/vídeo o software desprecintados.
- Contenido digital (apps, e-books, cursos) cuando has consentido el inicio de la descarga/ejecución y has sido informado de que pierdes el derecho.
- Prensa diaria y revistas (salvo suscripciones).
- Servicios completamente ejecutados con tu consentimiento y reconocimiento de pérdida del derecho. BOE
Consejo: si el comercio invoca una excepción, pide la base legal y revisa si estaba informada de forma clara antes de comprar. Noticias Jurídicas
5) Marketplaces y vendedores extranjeros
Si compras en un marketplace, el responsable del desistimiento suele ser el vendedor que presta el producto, aunque la plataforma ofrezca herramientas/logística de devolución. Revisa quién es el empresario contractual y su ubicación; si vende a consumidores en España/UE, se aplican las normas europeas sobre desistimiento. Algunas plataformas facilitan la etiqueta, pero la obligación legal es del vendedor. portal-cec.consumo.gob.es
6) Formulario de desistimiento (editable)
A la atención de: [Nombre y dirección del vendedor]
Yo, [Nombre, DNI], le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente bien/servicio: [descripción, nº de pedido].
Pedido el/recibido el: [fecha] — Dirección: [calle, CP, ciudad]
Email/Teléfono: [•••] — Firma: [solo si papel] — Fecha: [••/••/••]Solicito el reembolso por el mismo medio de pago y, en su caso, la devolución del envío inicial estándar. Adjunto prueba de envío del producto devuelto.
7) Errores frecuentes (y cómo evitarlos)
- “Me he pasado un día.” El plazo es estricto: si te acercas al día 14, comunica por email el desistimiento y envíael paquete cuanto antes con prueba de admisión. Consumo Responde
- “No encuentro el formulario.” No es obligatorio usar el modelo: cualquier declaración inequívoca vale si puedes probarla. Noticias Jurídicas
- “Me quieren cobrar limpieza/restocking.” No procede penalizar por desistir; solo pueden descontar pérdidas de valor por manipulación distinta a la necesaria para comprobar el bien (p. ej., usar unas zapatillas una semana en la calle). Noticias Jurídicas
- “No me devuelven hasta que les llegue.” La empresa puede retener el reembolso hasta recibir el bien o prueba del envío. Envía tracking y exige el pago dentro del plazo. Administración
8) Base legal
- TRLGDCU (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), arts. 102–108: derecho, excepciones, plazos, reembolsos y costes. BOE+1
- Guías oficiales: Administración General del Estado / Centro Europeo del Consumidor (plazo y reembolso).
