Un recibo domiciliado puede devolverse en dos supuestos:
- Cargo autorizado (tenías mandato/permiso): puedes pedir la devolución sin dar motivos hasta 8 semanas desde el adeudo.
- Cargo no autorizado (no diste mandato o lo revocaste antes): puedes pedir la devolución hasta 13 meses desde el adeudo.
A continuación, tienes checklist, paso a paso, modelos y FAQ para hacerlo bien a la primera.
1) Antes de nada: identifica tu caso
- ¿Autorizaste ese cobro? Revisa si firmaste mandato SEPA o una alta de domiciliación (contrato, formulario, pantalla de web/app, etc.).
- ¿La cantidad es la correcta? En cargos autorizados, puedes devolver sin justificar dentro de 8 semanas, pero si el importe era el expresamente pactado y ya lo conocías, el banco podría negarse si la solicitud llega fuera de ese plazo.
- ¿Cancelaste el mandato? Si revocaste la domiciliación antes del cargo, pero lo han pasado igualmente, estás ante un cargo no autorizado → 13 meses.
- ¿Es una primera domiciliación? Algunas entidades aplican alertas/refuerzos en primeras órdenes; guarda esos mensajes.
2) Documentos que conviene reunir
- Extracto donde figura el cargo (pdf o captura de la app).
- Contrato/mandato o evidencia de no autorización (no hay firma/aceptación, revocación previa, etc.).
- Comunicaciones con el emisor (email/tickets de baja o cancelación).
- Nº de cuenta (IBAN) y referencia del recibo (identificador del acreedor/“mandate reference”).
3) Paso a paso según tu caso
A) Cargo autorizado (8 semanas)
- Entra en tu banca online → cuenta → localiza el recibo → opción “devolver recibo” o “solicitar reembolso”.
- Si no ves el botón (o ha vencido el plazo en app), registra una solicitud escrita al SAC de tu banco (modelo A).
- Guarda el acuse. Si el banco rechaza o no responde, sigue con el Banco de España (modelo B).
B) Cargo no autorizado (hasta 13 meses)
- Presenta solicitud de reembolso indicando falta de autorización (modelo A, marcando el motivo).
- Adjunta pruebas (no hay mandato; revocación previa; baja del servicio).
- Si deniegan o no contestan dentro de los plazos de atención, escalado al Banco de España (modelo B).
4) Plazos de respuesta del banco
- En servicios de pago (cuentas, tarjetas, transferencias, recibos): deben contestar en 15 días hábiles.
- Si aceptan, el reembolso suele verse en días. Si deniegan, deben motivar y decirte cómo reclamar.
5) Modelo A — Solicitud de devolución al banco (SAC)
Asunto: Devolución de recibo domiciliado SEPA – IBAN [____] – Fecha cargo [dd/mm/aaaa]
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de [Banco]:
Yo, [Nombre y DNI/NIE], titular de la cuenta [IBAN], solicito la devolución del recibo SEPA con identificador de acreedor [] y referencia [], cargado el [fecha] por [importe €] a favor de [acreedor].
Motivo (marca una opción):
- Reembolso por cargo autorizado dentro de 8 semanas (art. SEPA Core): solicito el abono del importe.
- Cargo no autorizado (no existe/está revocado el mandato; no consentí el adeudo): solicito el reintegro inmediato.
Adjunto extracto y documentación (contrato/mandato —en su caso—, comunicaciones y revocaciones/formularios).
Les ruego respuesta en 15 días hábiles e ingreso en la misma cuenta.
Atentamente,
[Firma]
[Nombre completo, DNI/NIE, teléfono, email]
Adjuntos: Extracto, contrato/mandato o evidencia de no autorización/revocación, comunicaciones.
6) Modelo B — Escalado al Banco de España (tras SAC)
Asunto: Reclamación por denegación/ausencia de devolución de recibo SEPA
Al Servicio de Reclamaciones del Banco de España:
D./D.ª [Nombre y DNI/NIE], titular de la cuenta [IBAN] en [Banco], expone:
- En fecha [dd/mm/aaaa] se cargó el recibo SEPA [referencia/acreedor] por [importe €].
- El [dd/mm/aaaa] presenté solicitud de devolución ante el SAC (adjunto).
- [No hubo respuesta en 15 días hábiles / se denegó sin motivación suficiente].
Solicito que se emita informe y se inste a [Banco] a reintegrar el importe y ajustar su actuación a la normativa de servicios de pago.
[Nombre, firma, dirección, email, teléfono]
Adjunto: Solicitud al SAC, respuesta o silencio, extracto y documentos.
7) Casos prácticos rápidos
- Seguro anual sube 20 € respecto al contrato: si el importe estaba pactado y el ajuste es conforme a lo previsto, puede no prosperar la devolución fuera de 8 semanas.
- Gimnasio tras baja: si cancelaste antes y aun así cargan, es no autorizado → 13 meses (aporta la baja).
- Cambio de comercializadora eléctrica: el anterior emite un último recibo “ajuste” sin consentimiento → no autorizado → 13 meses.
8) Errores a evitar
- Confundir “reclamar al emisor” con “devolver en el banco”: reclama al banco para parar/retroceder el dinero; luego, si procede, discute con el emisor.
- Esperar a que “lo arreglen entre empresas”: los plazos corren (8 semanas/13 meses).
- No guardar pruebas: sin extracto, mandato o revocación, tu caso pierde fuerza.
- Devolver fuera de plazo por la app: si ya no deja, usa escrito al SAC (modelo A) dentro del plazo legal.
9) Checklist operativo
- Identifico si el cargo fue autorizado o no autorizado.
- Estoy dentro de 8 semanas (autorizado) o ≤ 13 meses (no autorizado).
- Reúno extracto, mandato/contrato (o prueba de revocación/no autorización) y comunicaciones.
- Presento solicitud al SAC y guardo acuse.
- Si no contestan en 15 días hábiles (servicios de pago) o deniegan sin base, Banco de España.
Conclusión
Para devolver un recibo SEPA, actúa en plazo y por vía correcta: 8 semanas si autorizaste el cargo (reembolso “sin preguntas”) y hasta 13 meses si no lo autorizaste o revocaste a tiempo. Siempre reúne pruebas, pide el reembolso a tu banco (SAC) y, si no responden o deniegan sin fundamento, escala al Banco de España. Fuente consultada: Cliente Bancario del Banco de España (adeudos domiciliados y devoluciones).
